Top 5 des meilleurs logiciels de gestion de centre d’appels (Call centers)

Un centre d’appel est un ensemble de ressources humaine et matérielle placées ensemble. Il permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, des courriels, et courriers, etc. Un logiciel de centre d’appels est un outil permettant de traiter les opérations téléphoniques entrantes et sortantes de votre entreprise. Les superviseurs de centre d’appels peuvent utiliser cet outil pour traiter des appels entrants, passer des appels. De plus, il permet de suivre les KPI, gérer le personnel et charger des scripts automatisés pour traiter les appels. Ainsi, nous avons recenser pour vous le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels.

Five9: Le meilleur logiciel de centre d’appels

 Ce logiciel fournit le centre de contact cloud le plus fiable. Il a fait ses preuves pour déverrouiller l’intelligence client et les informations qui permettent aux agents et aux organisations de proposer des expériences client extraordinaires. Assurément, le meilleur de notre top 5 des logiciels de centre d’appel.

2. RingCentral 

C’est le meilleur logiciel de centre de contact pour la collaboration en temps réel. RingCentral est le principal fournisseur de solutions mondiales de communication et de collaboration dans le cloud d’entreprise, permettant à la main-d’œuvre mobile d’aujourd’hui, de communiquer, de collaborer et de se connecter. Obtenez des casques GRATUITS et des rapports en direct avec notre travail Premium de n’importe où

3. LiveAgent

 Créé en 2006, LiveAgent a été la première solution à offrir des fonctionnalités de chat en direct et de support technique. En 2021, LiveAgent est la solution de support technique la mieux notée et la plus examinée du marché, desservant plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde entier. Le meilleur rapport qualité-prix. Par conséquent, LiveAgent a bien sa place dans le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels

4. Freshcaller 

Mise en route Configurez votre compte, ajoutez des utilisateurs et des équipes et intégrez votre système téléphonique virtuel à la configuration Freshcaller. Apprenez à configurer et à utiliser les fonctionnalités Freshcaller pour fournir la meilleure expérience d’appel à vos clients Freddy (IA / ML). Pour Freshcaller, utilisez des robots AI / ML alimentés par Freddy afin d’offrir à vos clients une expérience d’appel de premier plan … Le logiciel de centre de contact le plus simple pour les équipes de toutes tailles, il repond présent dans notre top 5.

5. Zendesk Talk

 Zendesk Talk est une solution d’appel voIP qui s’intègre à votre suite Zendesk Support. Avec Talk, les agents peuvent proposer une assistance téléphonique au sein de la même interface qu’ils utilisent pour se connecter avec les clients sur plusieurs canaux de communication. Pour l’assistance et la billetterie automatisée avec CRM

Conclusion

En somme, Le logiciel d’agent de centre d’appels améliore l’expérience du service client et l’équipe d’agents. Il les aide à mettre en œuvre une stratégie multicanal. Utiliser une plate-forme logicielle unique pour toutes les formes de routage signifie être en mesure de collecter et d’analyser les données de tous les aspects de la communication d’entreprise, de la productivité des agents à la réussite du flux de travail, afin de créer des rapports de performance et d’avoir des moyens de les améliorer.

En résumé, le top 5 des meilleurs logiciels de centre d’appels est constitué de:

• Five9
• RingCentral
• LiveAgent
• Freskcaller
• Zendesk Talk

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