Les solutions pour exploiter le potentiel du digital dans la relation client

Les solutions pour exploiter le potentiel du digital dans la relation client

Lorsque vous pensez au potentiel du digital dans la relation client, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? S’agit-il d’une meilleure expérience pour vos clients ? Les rendre plus heureux et plus satisfaits des produits ou services qu’ils reçoivent ?

Nous pensons que c’est tout cela à la fois. Le monde numérique est un endroit extraordinaire où les gens peuvent se connecter les uns aux autres d’une manière qui n’était jamais possible auparavant. C’est aussi un endroit où les entreprises peuvent engager leurs clients de nouvelles manières, ouvrant un tout nouveau monde de possibilités pour les entreprises qui sont prêtes à embrasser le changement.

Mais nous savons que de nombreuses entreprises ne sont pas prêtes à franchir cette nouvelle frontière sans aide, et nous sommes là pour les aider. Nous vous aiderons à cultiver une philosophie de la satisfaction client qui vous permettra de récolter les fruits de la relation client numérique sans avoir à procéder à des changements radicaux ou à des sacrifices de votre côté.

Voici quatre façons d’utiliser le digital pour améliorer vos relations avec la clientèle :

Comment exploiter le potentiel du digital dans la relation client

Cultiver une philosophie de satisfaction client

La satisfaction du client est l’un des éléments les plus importants de la gestion d’une entreprise. C’est ce qui fait que vos clients reviennent et qu’ils vous recommandent à d’autres.

Mais comment cultiver une philosophie de la satisfaction du client ? Eh bien, il y a deux façons :

Premièrement, vous pouvez commencer par vous assurer que tous vos employés comprennent pourquoi la satisfaction du client est importante. Ils doivent savoir comment agir avec chaque client afin de maximiser les chances qu’il soit satisfait de son expérience. Chaque employé doit pouvoir vous dire quelles sont les mesures qu’il prend lorsqu’il traite avec un client mécontent. Et chaque employé devrait avoir un plan d’action pour gérer les situations qui peuvent survenir avec un client donné, qu’il soit satisfait ou non. Par exemple, si un client se plaint que quelque chose n’a pas été fait correctement, ou s’il est contrarié parce qu’il a reçu des informations incorrectes de la part d’un de vos employés, que se passera-t-il ensuite ? Comment la situation sera-t-elle gérée ?

Deuxièmement, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement d’offrir un excellent service ou même d’excellents produits – il s’agit aussi de les fournir d’une manière qui rende les clients heureux ! Vous devez vous assurer que tout est réglé à l’avance, avant que quiconque n’ait un problème avec quoi que ce soit.

Des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client

La clé d’une relation client réussie est de trouver des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Assurez-vous que vous utilisez les bonnes plateformes. Ne vous contentez pas d’avoir une page Facebook : assurez-vous de publier régulièrement du contenu et de dialoguer avec vos clients sur Twitter également ! Et n’oubliez pas Instagram ! Vous voulez que votre public puisse vous trouver où qu’il soit, alors assurez-vous que votre marque est présente sur toutes les plateformes.
• Suivez les tendances en matière de technologie. La façon dont les gens interagissent entre eux est en constante évolution, il est donc important que la stratégie de communication de votre entreprise suive également ces changements. Il s’agit non seulement d’être au courant des nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), mais aussi de les utiliser lorsque cela est approprié !

Des outils de gestion de relation au service de la stratégie

En matière de relations avec les clients, il y a beaucoup de choses à améliorer. Et si vous pouviez utiliser la puissance de la technologie pour mieux soutenir votre stratégie ?

C’est là que les outils de gestion des relations (GR) entrent en jeu : ils vous aident à communiquer avec les clients et à comprendre ce qu’ils veulent vraiment – et ce dont ils ont besoin – de votre part. Le résultat ? Une meilleure expérience globale pour toutes les parties concernées.

Que sont les outils de gestion des relations client ?

Ce sont des logiciels qui vous aident à gérer tous les aspects de vos relations avec les clients, de la génération et de la qualification des prospects à la gestion des comptes existants, le tout sur une seule et même plate-forme intégrée. Ils sont également hautement personnalisables et donc faciles à utiliser, même si vous n’êtes pas un expert en informatique.

Une communication multimédia pour les clients

Auparavant, lorsque vous vouliez communiquer avec vos clients, vous leur envoyiez une lettre ou un courriel. Vous pouviez leur passer un coup de fil ou même leur rendre visite en personne. Mais ces méthodes de communication étaient limitées dans leurs possibilités. Vous ne pouviez pas leur envoyer un message vidéo ou les laisser voir quel genre de journée vous passiez en postant des photos sur les médias sociaux. Et même si vous vouliez faire ces choses, ce serait difficile : vous auriez besoin d’un équipement coûteux et d’une formation spéciale juste pour commencer.

Mais maintenant ? Maintenant, c’est possible ! Vous pouvez partager des photos sur Instagram et Snapchat, envoyer des vidéos via Skype et Facebook Messenger, et même passer des appels vidéo en direct à l’aide de Google Hangouts ou FaceTime, le tout sans avoir à dépenser trop d’argent en équipement ou à vous former à son utilisation.

Et ce n’est qu’un début : La technologie numérique progresse à une vitesse si incroyable que nous ne pouvons même pas imaginer ce qui nous attend en matière de communication avec les clients !

Nous espérons que cet article vous a donné un aperçu du potentiel numérique dans la relation client. Si vous cherchez à améliorer le service client de votre entreprise et à commencer à utiliser davantage de canaux numériques, contactez-nous dès aujourd’hui.

Comment choisir le bon logiciel pour votre restaurant

Choisir le bon logiciel pour restaurant n’est pas facile. Il existe de nombreuses options différentes, et il peut être difficile de trouver celle qui convient à votre entreprise.

Nous avons élaboré ce guide pour vous aider à prendre une décision éclairée sur le logiciel le mieux adapté à votre restaurant.

Quel est votre objectif principal

Tout d’abord, demandez-vous quel est votre objectif principal. Avez-vous besoin d’aide pour la comptabilité ? Essayez-vous de suivre les horaires des employés ? Ou voulez-vous simplement vous assurer que vos clients sont satisfaits ? Une fois que vous savez quel est votre objectif, il vous sera plus facile de choisir le logiciel qui répond le mieux à vos besoins.

Les caractéristiques du logiciel de gestion de restaurant

Une fois que vous avez une idée du type de programme qui conviendra le mieux à votre entreprise, penchez-vous sur ses caractéristiques.

Combien d’employés prend-il en charge ?

Un logiciel de gestion de restaurant est conçu pour les restaurants qui comptent entre 25 et cinquante employés. Il peut être utilisé dans une grande variété de contextes, y compris les chaînes de restauration rapide et les restaurants gastronomiques.

S’intègre-t-il à d’autres programmes comme la paie ou la gestion des stocks ?

La meilleure façon de choisir le bon logiciel pour votre restaurant est de réfléchir d’abord à ce que vous avez besoin qu’il fasse. Voulez-vous qu’il s’intègre à d’autres programmes, comme la gestion des salaires ou des stocks ? Voulez-vous qu’il soit capable de traiter un grand nombre de données à la fois ?

À quelle fréquence met-il à jour sa base de données ?

La base de données est ce qui fait fonctionner votre logiciel. Elle contient toutes les informations sur votre entreprise, des niveaux de stock et des prix des produits aux transactions par carte de crédit et aux récompenses de fidélité des clients. Si votre base de données n’est pas régulièrement mise à jour avec de nouvelles informations, elle peut devenir très vite obsolète et commencer à poser des problèmes à votre entreprise.

Avez-vous une petite équipe ?

Si c’est le cas, alors vous pourriez envisager un logiciel basé sur le cloud qui vous permet d’accéder à vos données de n’importe où. Les systèmes basés sur le cloud sont également plus faciles à entretenir et à mettre à jour, ils nécessitent donc moins de temps et d’argent que si une personne sur place effectuait les mises à jour manuellement.

Organisez-vous des événements dans votre restaurant ?

Si c’est le cas, pensez à un système CRM (Customer Relationship Management) qui vous permet de créer des événements et de suivre facilement les RSVP afin que personne ne manque son plat préféré !

De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?

Certains systèmes de gestion de la relation client offrent des fonctions telles que les campagnes de marketing par courriel ou les enquêtes en temps réel sur les réactions des clients, tandis que d’autres n’offrent aucune de ces fonctions.

Est-il facile à utiliser ?

Si vous voulez choisir le bon logiciel pour votre restaurant, n’oubliez pas qu’il doit être convivial et facile à comprendre. Vous ne voulez pas d’un logiciel dont l’apprentissage prendra une éternité ou qui nécessitera beaucoup de temps de formation avant que vous puissiez l’utiliser efficacement.

Est-ce rapide ?

Si votre restaurant se développe et que vous essayez de suivre le rythme, vous avez besoin d’un logiciel qui puisse évoluer avec vous. Cela signifie qu’il doit être capable de gérer plus de clients, plus de commandes et plus d’emplacements, sans ralentir ou tomber en panne.

Cela coûte-t-il cher ?

Cela dépend de ce que vous recherchez.

Certains logiciels sont gratuits, mais ils ne disposent pas de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. D’autres logiciels coûtent très cher, mais ils ont tout ce dont vous avez besoin.

Si vous recherchez un logiciel abordable et facile à utiliser, veuillez nous contactez. Il couvre toutes les fonctions de base : planification des employés, gestion des stocks, suivi des ventes, suivi des déchets alimentaires, et même la création de rapports pour vous aider à prendre des décisions concernant votre entreprise. De plus, il est très facile à utiliser, même si vous n’êtes pas un expert en informatique !

Facture-t-il des frais de traitement en pourcentage ?

Le choix du bon logiciel pour votre restaurant est crucial pour votre réussite. L’une des considérations les plus importantes est de savoir si le logiciel facture ou non un pourcentage de frais de traitement.

De nombreuses entreprises choisissent leur logiciel de comptabilité en se basant sur le fait qu’il est gratuit, mais cela peut être un problème à long terme. Vous ne le remarquerez peut-être pas au début, mais ces pourcentages s’additionnent et peuvent vraiment nuire à vos résultats.

La meilleure façon d’éviter cela ? Faites vos recherches ! Assurez-vous d’examiner toutes vos options avant de prendre une décision.

Cela nécessite-t-il un équipement coûteux ?

Si certains logiciels peuvent être installés sur votre propre ordinateur, d’autres nécessitent un serveur ou un autre matériel dédié auquel vous n’avez peut-être pas accès. Si c’est le cas, vous devrez vous assurer que le logiciel que vous choisissez a des frais d’abonnement mensuels abordables.

Ces questions peuvent vous donner une idée de la quantité de maintenance qui sera nécessaire de votre côté, ainsi que du temps qu’il faudra consacrer à la formation des employés qui l’utilisent au quotidien.

LocalHost Digital: La Meilleure Entreprise Web & Digitale au Canada et en Afrique

L’Agence de Transformation Digitale N°1 LocalHost Digital est à votre disposition pour tous vos projets. Notre Agence Digitale se spécialise dans le Développement et l’intégration de Solutions Digitales pour Entreprises (ERP, CRM, Gestion Commerciale, Solutions Dédiées…), la Création de Sites Web professionnels, le Développement d’Applications Web et Mobiles, le Développement d’applications Métier, le Marketing Digital, ainsi que dans la Création Graphique et la Formation Pratique dans les différents métiers du Numérique. Nous sommes une Entreprise de Transformation Digitale qui se distingue par sa large gamme de services et stratégies créatives, mais surtout par la qualité de nos réalisations. Nous accompagnons et éduquons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit des solutions que nous bâtissons avec eux.

Nous éditons et intégrons des solutions logicielles conçues pour simplifier et optimiser la gestion de métiers et d’activités spécifiques :

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Algérie Angola Bénin Botswana Burkina Faso Burundi Cabo Verde Cameroun République centrafricaine Tchad Comores Congo, République démocratique du Congo, République de Côte d’Ivoire Djibouti Égypte Guinée équatoriale Érythrée Eswatini Éthiopie Gabon Gambie Ghana Guinée Guinée Bissau Kenya Lesotho Libéria Libye Madagascar Malawi Mali Mauritanie Maurice Maroc Mozambique Namibie Namibie Niger Nigeria Rwanda Sao Tomé et Principe Sénégal Seychelles Sierra Leone Somalie Afrique du Sud Soudan du Sud Soudan Tanzanie Togo Tunisie Ouganda Zambie Zimbabwe. Alger Luanda Porto-Norvo Gaborone Ouagadougou Gitega Praia Yaoundé Bangui N’Djamena Moroni Brazzaville Kinshasa Yamoussoukro Djibouti Le Caire Malabo Asmara Mbabane Addis-Abeba Libreville Banjul Accra Bissau Nairobi Maseru Monrovia Tripoli Antananarivo Lilongwe Bamako Nouakchott Port Louis Rabat Maputo Windhoek Niamey Abuja Kigali Sao Tomé-et-Principe Dakar Victoria Freetown Mogadiscio Pretoria Djouba Khartoum Dodoma Lomé Tunis Kampala Lusaka Harare

Logiciel de gestion de restaurant | Comment ça marche ?

Le logiciel de gestion de restaurant vous aide à gérer votre entreprise en vous fournissant une plateforme pour gérer tous les aspects de vos opérations. Il est idéal pour les restaurants qui se développent et qui ont besoin d’aide pour garder le contrôle de leurs opérations.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de restaurant ?

Un logiciel de gestion de restaurant est un système qui automatise les opérations quotidiennes d’un restaurant.

Il peut vous aider à gérer les stocks, le personnel, les réservations et même la paie de votre restaurant.

Grâce à ce logiciel, vous pouvez rationaliser vos opérations et gagner du temps afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Quelle est la différence entre un système de gestion de restaurant et un système de point de vente commun ?

Il y a une différence entre un système de gestion de restaurant et un système de point de vente commun. Un système de gestion de restaurant est destiné à gérer les opérations de votre entreprise, notamment la comptabilité, la gestion des stocks, la sécurité alimentaire et l’hygiène, ainsi que la planification des employés. Un système de point de vente commun est simplement l’élément qui gère les transactions financières à la caisse.

Comment fonctionne un logiciel de gestion de restaurant

Le logiciel de gestion de restaurant est l’épine dorsale de votre entreprise. Il vous permet de gérer tous les aspects de votre restaurant à partir d’une plateforme unique et facile à utiliser.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités que vous trouverez dans tout logiciel de gestion de restaurant moderne :

Point de vente

À son niveau le plus basique, le point de vente désigne le logiciel qui gère votre caisse enregistreuse et suit les ventes. Cet outil comprend également une base de données clients qui vous permet de suivre les informations relatives aux clients, notamment leurs commandes préférées et leurs habitudes alimentaires.

Gestion des commandes

La gestion des commandes vous permet de traiter les commandes de nourriture et les demandes de service à table en temps réel en les enregistrant dans une file d’attente en ligne. Votre personnel peut alors voir ce qui va suivre sur ses propres appareils personnels afin d’être prêt au moment du service.

Gestion des tables

La gestion des tables vous permet de réserver des tables en ligne ou via une application mobile afin que les clients puissent voir les disponibilités avant d’arriver au restaurant. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour gérer les réservations pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances ou les événements spéciaux.

Suivi des ventes

Le suivi des ventes vous permet d’envoyer régulièrement des courriels de suivi (ou des messages texte) rappelant aux clients les prochaines expirations de cartes-cadeaux, les offres spéciales comme les happy hours ou les réductions.

Gestion du personnel

Avec ce logiciel, il est facile de voir qui travaille quand et depuis combien de temps, ce qui vous aide à planifier plus efficacement. Vous pouvez également avoir une idée de la somme d’argent dont vous aurez besoin pour payer chaque employé à la fin de la semaine ou du mois.

Avez-vous besoin d’un logiciel de gestion de restaurant ?

Vous entendez parler des logiciels de gestion de restaurant. Et vous vous êtes probablement demandé si cela valait la peine d’y consacrer du temps et de l’argent, ou même si c’était nécessaire.

Eh bien, nous sommes là pour vous le dire : OUI ! Cela en vaut absolument la peine. Et non, ce n’est pas si difficile à mettre en place.

Comment un logiciel de gestion de restaurant peut vous aider ?

 Augmente vos revenus

Votre logiciel de gestion de restaurant est un excellent moyen d’augmenter vos revenus. Vous pouvez l’utiliser pour :

Acceptez les commandes en ligne

Créer un système de commande en ligne, qui permettra aux clients de commander depuis leurs téléphones et tablettes. Cela signifie qu’ils peuvent commander depuis leur domicile ou leur lieu de travail et récupérer leur repas plus tard, au moment qui leur convient.

Augmentez la vitesse de votre restaurant

Avec un logiciel de gestion de restaurant, vous pouvez gérer rapidement et efficacement votre personnel, les réservations, les stocks, et plus encore. Cela signifie que vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur la satisfaction de vos clients !

Augmentez votre rentabilité

Vous serez en mesure d’identifier les inefficacités dans vos processus et de les éliminer, ce qui vous permettra d’économiser de l’argent et d’augmenter vos profits.

 Meilleur service de haute qualité

• Service plus rapide
• Réduisez les erreurs
• Suivie des performances de votre personnel

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment fonctionne un logiciel de gestion de restaurant. Le logiciel de gestion de restaurant est un outil essentiel pour tout propriétaire de restaurant, car il vous permet de rationaliser vos opérations et de suivre votre inventaire en un seul endroit.

Si vous recherchez un outil qui vous aidera à suivre l’ensemble de vos commandes et de vos stocks, y compris les enquêtes de satisfaction des clients, LocalHost Digital vous fournir le meilleur logiciel pour gérer votre restaurant.

Quels sont les bénéfices attendus par la mise en place d’une stratégie marketing efficace

Une stratégie de marketing est un ensemble de choix délibérés effectués dans le but d’atteindre des marchés spécifiques et ciblés, et de développer votre entreprise. Les trois questions essentielles pour tout propriétaire d’entreprise digne de ce nom devraient être les suivantes : Qui sont mes clients ? Que veulent-ils ? Et comment puis-je le leur fournir à un prix qu’ils sont prêts à payer et d’une manière qui permette d’établir une relation durable avec eux ?

Quel est l’intérêt pour l’entreprise de mettre en place une stratégie marketing

L’intérêt pour une entreprise de mettre en place une stratégie marketing est d’attirer l’attention des clients et de les inciter à acheter ses produits.

Améliorer la visibilité de l’entreprise

Un bon plan marketing peut aider votre entreprise à devenir plus visible, ce qui entraînera une augmentation des ventes. En effet, lorsque vous avez une forte présence en ligne et un message de marque clair, les gens sont plus susceptibles de se souvenir de votre entreprise.

Gagner en confiance

La création d’un plan marketing vous donnera la confiance dont vous avez besoin pour réussir à gérer votre entreprise. Il est important de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de pouvoir prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des suppositions.

Augmenter la valeur moyenne des clients

La mise en place d’une stratégie marketing efficace encourage les clients à acheter chez vous encore et encore. Si quelqu’un achète chez vous une fois, il reviendra peut-être plus tard pour d’autres produits ou services, mais s’il achète chez vous deux ou trois fois au fil du temps ? C’est encore mieux.

Maximiser les chances de succès de vos startups

Ce n’est un secret pour personne : pour réussir, les startups doivent être en mesure de concurrencer les entreprises plus établies. Le marketing en est un élément important, car il vous permet d’atteindre des publics spécifiques et de construire une relation solide avec eux.

Lorsque vous élaborez une stratégie de marketing, vous pouvez l’utiliser pour :

• Présenter votre marque sous un jour positif

• Susciter l’intérêt pour votre produit ou service

• Sensibiliser les gens aux avantages de l’utilisation de votre produit ou service.

Quel est l’objectif d’une stratégie marketing ?

L’objectif d’une stratégie de marketing est d’atteindre un but spécifique, généralement sous la forme d’une augmentation des revenus ou des bénéfices. Une stratégie de marketing est le processus qui consiste à déterminer comment atteindre cet objectif, et elle comprend l’identification du marché cible, la détermination des produits qui seront vendus et de la manière dont ils seront commercialisés, et la décision du montant à dépenser en publicité.

Quelle est l’importance du marketing stratégique ?

Concentrer sur leur marché cible

Le marketing stratégique est extrêmement important pour une entreprise. La raison en est que le marketing stratégique permet aux entreprises de se concentrer sur leur marché cible, ce qui les aide à développer des produits qui seront adaptés aux besoins de ce marché spécifique.

Atteindre son public cible

Le marketing stratégique fournit également à une organisation un moyen d’atteindre son public cible. Pour ce faire, les entreprises doivent savoir qui sont leurs clients et où ils peuvent les trouver. Elles doivent également savoir quel type d’information plaira à ces clients, afin de créer des campagnes de marketing qui les toucheront.

Développer de nouveaux moyens de communication

Enfin, le marketing stratégique aide les organisations à développer de nouveaux moyens de communication avec leurs clients. Il peut s’agir de l’envoi de bulletins d’information ou de courriels sur leurs derniers produits ou services, de l’organisation d’événements dans les écoles ou les centres communautaires locaux où les gens peuvent en apprendre davantage sur ce que signifie faire partie de cette communauté particulière (ce qui peut inclure des choses comme le parrainage d’équipes sportives locales), et ainsi de suite.)

Quel est l’intérêt pour une entreprise de réussir sa stratégie ?

L’augmenter la rentabilité de l’entreprise

L’intérêt pour une entreprise de réussir sa stratégie est d’augmenter la rentabilité de l’entreprise. Une entreprise qui a une forte rentabilité aura plus d’argent à investir dans de nouveaux projets et pourra se développer plus rapidement que ses concurrents.

Rivaliser avec d’autres entreprises

La stratégie d’une entreprise doit pouvoir rivaliser avec d’autres entreprises, ce qui signifie qu’elle doit être en mesure d’offrir des produits ou des services différents de ceux proposés par ses concurrents.

Par exemple, si vous avez une entreprise qui vend des ordinateurs, votre stratégie doit être différente de celle d’une autre entreprise qui vend également des ordinateurs. En effet, ces deux entreprises auront le même marché cible (les personnes qui veulent des ordinateurs). Cependant, l’une d’entre elles peut se concentrer sur l’offre d’ordinateurs bon marché, tandis que l’autre met l’accent sur la qualité.

Comment définir une bonne stratégie d’entreprise

Une bonne stratégie d’entreprise aura trois objectifs principaux : la rentabilité, la croissance et la durabilité.

Qu’est-ce qu’une bonne stratégie d’entreprise

Une bonne stratégie d’entreprise est une stratégie qui a été mûrement réfléchie et qui est alignée sur les objectifs de votre organisation. C’est aussi une stratégie que vous pouvez facilement communiquer aux autres et exécuter dans les délais.

Si vous avez du mal à définir votre stratégie, voici quelques questions à vous poser :

• À quoi ressemble le succès pour votre entreprise ?
• Qu’est-ce que l’organisation essaie d’accomplir ?
• Comment y parvenir ?

Maintenant que vous avez lu cet article, vous vous dites probablement : “Je veux mettre en place une stratégie marketing efficace. Par où dois-je commencer ?”

Le meilleur endroit pour commencer est d’identifier le type d’entreprise que vous avez et les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à vos efforts de marketing. Ensuite, vous pourrez commencer à déterminer la meilleure façon d’atteindre ces objectifs.

Il est toutefois important de ne pas se précipiter ! Prenez le temps de réfléchir à toutes vos options avant d’opter pour une approche ou une autre.

Une fois que vous avez pris votre décision, il est temps d’agir ! Vous aurez peut-être besoin d’aide en cours de route, alors n’hésitez pas à nous contactez.

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Comment assurer la qualité de service à la clientèle grâce au digital

Le Digital est le nouveau canal de prédilection du service clientèle, et il est là pour rester. Les clients se rendent en ligne pour trouver des réponses et résoudre leurs problèmes. Il est donc plus important que votre équipe soit équipée des outils nécessaires pour fournir un service client de qualité sur les canaux numériques.

Quel est l’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle ?

Communiquer plus facilement avec leurs clients

La communication numérique a un impact profond sur la fidélisation des clients car elle permet aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients.

Il en résulte des niveaux plus élevés de satisfaction des clients, de fidélité à la marque et d’achats répétés.

La communication numérique a également permis aux entreprises de réduire plus facilement des données sur le comportement et les préférences des clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer leurs produits et services et augmenter ainsi les ventes.

Satisfaction de la clientèle

Des études montrent que les clients sont plus susceptibles d’être satisfaits des entreprises qui communiquent avec eux par des canaux numériques, et qu’ils sont également plus fidèles à ces entreprises. Pourquoi ? La communication numérique est rapide, pratique et facile.

Par exemple, si vous avez un problème avec votre commande ou si vous devez faire un changement, il est beaucoup plus facile de le faire en ligne que par téléphone ou en personne. Vous n’avez pas besoin de faire la queue ou de rappeler plus tard, vous pouvez le faire tout de suite. Et lorsque vous pouvez faire quelque chose rapidement et facilement sur votre temps libre (comme à la maison ou au travail), vous aurez l’impression que l’entreprise se soucie de vos besoins et de vos désirs.

Fidélité à la marque et d’achats répétés

Les clients sont plus fidèles aux marques avec lesquelles ils peuvent interagir par le biais de la communication numérique.

Quelles sont les bénéfices du marketing digital pour les clients ?

Le marketing digital est un monde en évolution rapide et constante, où tout tourne autour de la satisfaction du client. Du service client à la communication, le marketing numérique peut vous aider à battre vos concurrents et à créer des clients fidèles qui restent fidèles à votre marque.

Les bénéfices attendus du marketing digital

L’accès à un marché à grande échelle

En effet, le marketing digital vous permet d’atteindre de nombreux clients à la fois et de mettre votre produit ou service à leur disposition d’une manière qui leur est accessible rapidement et facilement.

Un changement de la relation client

Il vous permet de communiquer directement avec vos clients, au lieu de recourir à des méthodes traditionnelles comme les publicités dans les journaux ou les spots télévisés. Il vous est ainsi plus facile de communiquer avec vos clients à leur niveau, et pas seulement au vôtre !

Une image de marque valorisée

Il améliore l’image de marque de votre entreprise en vous permettant de communiquer avec vos clients de manière plus pertinente que jamais. Vous pouvez utiliser des outils de marketing numérique comme les plateformes de médias sociaux qui vous permettent de partager des informations sur vos produits ou services tout en interagissant avec des acheteurs potentiels en temps réel.

Plus d’agilité au niveau de l’organisation

aide les entreprises à devenir plus agiles lorsqu’il s’agit d’adapter rapidement de nouvelles stratégies et idées tout en maintenant un contrôle de qualité sur leurs offres de produits ainsi que sur leur image de marque/identité globale.

Comment la digitalisation de la relation client permet-elle de favoriser la fidélisation ?

La digitalisation de la relation client permet:

Répondre à toutes ces exigences liées à la relation client

En effet, la digitalisation permet d’améliorer l’expérience client et donc de rendre la relation plus humaine. Elle permet aussi aux entreprises de se développer au niveau international, ce qui favorise leur croissance et leur expansion.

S’adapter aux nouveaux parcours d’achat du consommateur

Dans ce contexte, la fidélisation du client devient un enjeu majeur. Si les entreprises ne se digitalisent pas, elles perdent des parts de marché auxquelles elles sont confrontées sur leur propre site web, mais aussi sur les canaux sociaux, où elles doivent faire face à des concurrents qui offrent une expérience utilisateur plus moderne.

Le service à la clientèle est une préoccupation majeure des entreprises aujourd’hui, et ce n’est pas une surprise. Les gens sont plus connectés que jamais, et ils ont l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de dépenser leur argent.

Il est important de s’assurer que votre service à la clientèle est de premier ordre afin que vos clients soient satisfaits et reviennent.

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L’Agence de Transformation Digitale N°1 LocalHost Digital est à votre disposition pour tous vos projets. Notre Agence Digitale se spécialise dans le Développement et l’intégration de Solutions Digitales pour Entreprises (ERP, CRM, Gestion Commerciale, Solutions Dédiées…), la Création de Sites Web professionnels, le Développement d’Applications Web et Mobiles, le Développement d’applications Métier, le Marketing Digital, ainsi que dans la Création Graphique et la Formation Pratique dans les différents métiers du Numérique. Nous sommes une Entreprise de Transformation Digitale qui se distingue par sa large gamme de services et stratégies créatives, mais surtout par la qualité de nos réalisations. Nous accompagnons et éduquons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit des solutions que nous bâtissons avec eux.

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Techniques pour augmenter vos ventes au Cameroun

Les entreprises qui réussissent sont toujours à la recherche de moyens d’augmenter leurs revenus et d’améliorer leurs résultats. L’un des meilleurs moyens de commencer est de s’assurer que votre équipe de vente sait comment transformer chaque opportunité en vente.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez que la chose la plus importante pour votre entreprise est d’augmenter les ventes. C’est pourquoi nous avons établi cette liste de techniques simples qui vous aideront à développer votre entreprise et à augmenter vos ventes.

Les erreurs à éviter lorsqu’on veut développer ses ventes

Lorsque vous êtes à la recherche d’un nouveau client, vous voulez pouvoir conclure une vente à tout prix. Mais cela peut vous conduire à commettre des erreurs.

Chercher à tout prix à réaliser une vente

C’est une erreur d’essayer de conclure une vente à tout prix. Si vous êtes trop agressif, vous pouvez passer pour quelqu’un d’insensible ou même d’arrogant. Essayez plutôt d’établir une relation avec vos clients et faites-leur savoir que vous vous souciez de leurs besoins.

Ne parler que de son produit/service

La plupart d’entre nous ont appris que la vente consiste à parler de nos produits et services – et c’est vrai ! Mais nous devons également nous rappeler que la vente consiste à trouver des solutions aux problèmes de vos clients. Si vous vous concentrez trop sur votre produit ou service et pas assez sur le problème, vous vous retrouverez avec de nombreux clients mécontents qui auront l’impression qu’on leur a vendu quelque chose dont ils n’avaient pas besoin.

Alors comment éviter cela ? En posant des questions ! En posant des questions réfléchies et en écoutant ce que les gens ont à dire, vous en saurez plus sur leurs besoins. Puis, une fois que vous saurez ce dont ils ont besoin et pourquoi ils en ont besoin, il sera temps de commencer à vendre des solutions qui répondent à ces besoins.

Ne pas vendre une solution

Vous devez savoir clairement quel est le problème, quelle en est la cause, et comment vous pouvez aider à le résoudre. La plupart des gens pensent qu’ils vendent des solutions alors qu’ils n’ont pas vraiment de plan d’attaque ou d’idée de ce qu’ils vont faire après avoir conclu une vente.

Presser le client

Vous devez veiller à ne pas le pousser à prendre une décision avant qu’il ne soit prêt. Encore une fois, il s’agit d’être clair sur ce que fait votre produit et sur la manière dont il aide vos clients à résoudre leurs problèmes mieux que les autres produits du marché.

Ignorer les « influencers »

les influenceurs, qu’il s’agisse d’employés de votre entreprise ou de sources extérieures comme les influenceurs des médias sociaux ou les médias d’information. Pour réussir dans le domaine de la vente, vous devez connaître tous les différents canaux disponibles afin de pouvoir proposer, par le biais de ces canaux, des produits que les gens veulent acheter !

Ne pas poser de questions difficiles.

Vous devez poser les questions difficiles, sinon vous ne saurez jamais si votre client est le bon candidat pour vous. La meilleure façon de le faire est de lui demander quels sont ses plus grands défis et comment il compte les relever. Ensuite, demandez-vous comment vous pouvez les aider à surmonter ces défis – et si votre entreprise peut le faire mieux que quiconque. Si ce n’est pas le cas, vous devez le savoir avant de signer sur des lignes pointillées !

Ne pas se renseigner sur son/ses client (s)

Au lieu de fournir des informations sur vous-même et votre entreprise, essayez de poser des questions sur leurs besoins et leurs envies. Cela vous permettra d’en savoir plus sur ce qu’ils recherchent et sur la meilleure façon de répondre à leurs besoins.

Comment développer vos ventes

Il existe de nombreuses façons d’augmenter vos ventes.

Vous pouvez vous concentrer sur la valeur de votre produit, ou sur les besoins de votre client. Vous pouvez mettre l’accent sur les avantages de ce que vous offrez, ou sur les coûts qu’entraîne son absence. Vous pouvez vous concentrer sur la façon dont votre produit les aide à atteindre leurs objectifs, ou vous pouvez vous concentrer sur la façon dont il leur facilite la vie.

La clé est d’identifier ce qui fonctionne pour votre entreprise et de construire une stratégie autour de cela.

Il est temps d’augmenter vos ventes. Voici les principales façons d’augmenter vos revenus, dès aujourd’hui :

Définissez vos objectifs

Que voulez-vous exactement atteindre avec cette nouvelle stratégie ? Voulez-vous augmenter la valeur moyenne des commandes ? Développer les canaux de distribution ? Cette étape est essentielle : vous devez savoir où vous allez pour pouvoir y arriver.

Définissez vos cibles

Sachez qui est votre client et ce dont il a besoin, puis adaptez votre message pour l’attirer.

Définissez votre stratégie commerciale

Que voulez-vous accomplir avec le lancement de ce nouveau produit ? En quoi le fait de vendre davantage de ce produit peut-il vous aider ? Ce sont les questions aux quelles vous devriez répondre.

Une fois que vous avez élaboré votre stratégie commerciale et défini votre public cible, il est temps de commencer à établir une présence en ligne.

Développez votre présence en ligne

Cela peut se faire par le biais de la publicité sur les médias sociaux, la création d’un site web et de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), mais il existe également de nombreux autres moyens : blogs, podcasts, webinaires… La liste est longue ! Plus votre marque est accessible et visible en ligne, mieux elle se portera en termes de potentiel de croissance des ventes !

Classez vos prospects par ordre de priorité

Créer une liste en fonction de leur intérêt pour ce que vous proposez (et, si possible, de leur capacité/volonté/volonté de payer). Ainsi, lorsque quelqu’un vous contactera pour acheter quelque chose, vous serez en mesure de lui répondre rapidement et efficacement car il est déjà en haut de la liste !

Utilisez un CRM (Customer Relationship Management)

Un Customer Relationship Management est un outil qui permet de suivre toutes les informations relatives aux interactions de chaque client avec votre entreprise, du premier contact à l’achat et au-delà !

Une autre façon d’augmenter les ventes consiste à proposer des promotions ou des réductions spéciales sur certains produits ou services à certaines périodes de l’année.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour développer vos ventes et ainsi accroitre votre chiffre d’affaire.

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L’Agence de Transformation Digitale N°1 LocalHost Digital est à votre disposition pour tous vos projets. Notre Agence Digitale se spécialise dans le Développement et l’intégration de Solutions Digitales pour Entreprises (ERP, CRM, Gestion Commerciale, Solutions Dédiées…), la Création de Sites Web professionnels, le Développement d’Applications Web et Mobiles, le Développement d’applications Métier, le Marketing Digital, ainsi que dans la Création Graphique et la Formation Pratique dans les différents métiers du Numérique. Nous sommes une Entreprise de Transformation Digitale qui se distingue par sa large gamme de services et stratégies créatives, mais surtout par la qualité de nos réalisations. Nous accompagnons et éduquons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit des solutions que nous bâtissons avec eux.

Nous éditons et intégrons des solutions logicielles conçues pour simplifier et optimiser la gestion de métiers et d’activités spécifiques :

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Algérie Angola Bénin Botswana Burkina Faso Burundi Cabo Verde Cameroun République centrafricaine Tchad Comores Congo, République démocratique du Congo, République de Côte d’Ivoire Djibouti Égypte Guinée équatoriale Érythrée Eswatini Éthiopie Gabon Gambie Ghana Guinée Guinée Bissau Kenya Lesotho Libéria Libye Madagascar Malawi Mali Mauritanie Maurice Maroc Mozambique Namibie Namibie Niger Nigeria Rwanda Sao Tomé et Principe Sénégal Seychelles Sierra Leone Somalie Afrique du Sud Soudan du Sud Soudan Tanzanie Togo Tunisie Ouganda Zambie Zimbabwe. Alger Luanda Porto-Norvo Gaborone Ouagadougou Gitega Praia Yaoundé Bangui N’Djamena Moroni Brazzaville Kinshasa Yamoussoukro Djibouti Le Caire Malabo Asmara Mbabane Addis-Abeba Libreville Banjul Accra Bissau Nairobi Maseru Monrovia Tripoli Antananarivo Lilongwe Bamako Nouakchott Port Louis Rabat Maputo Windhoek Niamey Abuja Kigali Sao Tomé-et-Principe Dakar Victoria Freetown Mogadiscio Pretoria Djouba Khartoum Dodoma Lomé Tunis Kampala Lusaka Harare

Comment améliorer la gestion de stock d’une entreprise au Cameroun ?

La gestion des stocks est l’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise. Il s’agit du processus par lequel une entreprise gère son stock et garde la trace de ce qu’elle a dans son inventaire.

Elle est très importante car elle vous aide à réduire vos coûts, à planifier et à vous protéger contre les risques. Elle vous aide également à savoir combien d’argent vous aurez besoin pour vous assurer d’avoir suffisamment de produits en main lorsque les clients sont prêts à acheter.

La gestion des stocks peut se faire manuellement ou automatiquement ; Cependant, si vous recherchez un moyen d’améliorer votre gestion des stocks sans y consacrer trop de temps, un système automatisé pourrait vous convenir. Un système automatisé vous permettra de suivre l’ensemble de vos stocks en temps réel et de vous assurer que rien n’est en rupture de stock avant d’en avoir besoin.

Pourquoi bien gérer les stocks de votre entreprise?

En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez que la gestion des stocks est l’une des parties les plus importantes de la gestion de votre entreprise. Mais vous êtes-vous déjà demandé ce qui rend la gestion des stocks si importante ? Ou quelles mesures pouvez-vous prendre pour l’améliorer ?

Elle est essentielle pour de nombreuses raisons :

• Elle vous aide à savoir où se trouvent les articles et quelle est la quantité de stock dont vous parcourrez à tout moment. Cela vous permet d’identifier quand un article doit être réapprovisionné ou quand un article doit être vendu afin qu’il ne soit pas périmé avant sa date d’expiration.
• Elle vous aide à identifier les articles qui se vendent bien, ce qui permet de mieux planifier le stockage de ces articles et de moins planifier celui des articles qui se vendent moins bien (puisque cela ne vaut peut-être pas la peine d’y investir de l’argent).
• Elle permet de savoir combien d’argent a été investi dans chaque article, que ce soit par le biais des coûts d’achat ou de fabrication, de sorte qu’au moment de payer les taxes sur ces articles, il est possible de les comptabiliser correctement en indiquant leurs prix au lieu de dire simplement “J’ai tant d’argent en main”.
• La gestion des stocks permet également d’éviter des erreurs comme vendre accidentellement deux fois un produit à quelqu’un ou donner accidentellement le produit de quelqu’un d’autre sans le facturer correctement.
• Elle permet d’voir un taux de rotation cohérent. Le taux de rotation est le temps qu’il vous faut pour vendre un article une fois que vous l’avez acheté. Si le taux de rotation est élevé, cela signifie que les gens achètent votre produit rapidement et l’utilisent. Si le taux de rotation est faible, cela signifie que les gens gardent leur achat plus longtemps et l’utilisent moins.

Comment améliorer la gestion de stock dans une entreprise

Il existe de nombreuses façons d’améliorer votre gestion des stocks. En voici 5 !

Fixez un seuil critique pour vos stocks 

En établissant une quantité minimale de stock dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre entreprise, vous pouvez vous assurer que vous ne conservez pas un stock excédentaire qui ne fait que prendre de la place.

Faites des achats groupés

En achetant en gros, vous économisez de l’argent en bénéficiant d’une remise et en n’ayant pas à payer de frais d’expédition ou à attendre un envoi individuel chaque fois que vous avez besoin de quelque chose.

Travaillez avec plusieurs fournisseurs 

Travailler avec plusieurs fournisseurs permet de s’assurer qu’il y a toujours suffisamment de marchandises disponibles pour qu’aucun fournisseur ne puisse les prendre en otage ou augmenter le prix de manière excessive pour le client (monopole).

Réduisez les stocks dormant

Si votre entreprise a conservé de vieux stocks pendant des mois ou des années sans les utiliser (ni même savoir s’ils fonctionnent encore), il est peut-être temps de procéder à un audit de vos chaînes d ‘approvisionnement. Cela permettra d’identifier tout stock excédentaire ou vieillissant afin de l’éliminer correctement (ou de l’utiliser selon les besoins).

Identifiez les stocks excédentaires ou vieillissants

en vérifiant périodiquement vos chaînes d’approvisionnement, vous pourrez identifier les stocks excédentaires ou vieillissants.

Enfin, la gestion des stocks contribue à la satisfaction de la clientèle, car elle garantit que les clients ont toujours accès aux produits dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin – et si un article est épuisé de façon inattendue, il y aura toujours suffisamment de temps pour une autre expédition du fournisseur avant que quelqu’un ne soit contrarié de ne pas y avoir accès à nouveau assez tôt.

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Logiciel de gestion de pressing au Cameroun

Le plus gros problème d’une entreprise de blanchisserie est de garder vos clients satisfaits. Vous voulez être sûr qu’ils ne manqueront pas de revenir avec leurs vêtements. Pourtant, vous devez trouver l’équilibre entre rapidité et rentabilité. C’est pourquoi la plupart des solutions internes échouent. Elles sont soit trop compliquées et ne permettent pas de satisfaire vos clients, soit ne vous donnent aucun aperçu de votre activité, ce qui vous empêche de prendre des décisions intelligentes.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de pressing

Un logiciel de gestion de pressing est un programme qui fournir aux entreprises de blanchisserie des outils pour organiser les informations relatives à leurs clients, notamment le nom de chacun d’entre eux, les vêtements qui sont nettoyés pour eux, leurs informations de facturation. Il permet également aux entreprises de ce secteur de rationaliser leurs processus de gestion des revenus, des ventes et des clients.

Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de pressing

Le logiciel vous permet d’optimiser la gestion de votre blanchisserie. Pourquoi en auriez-vous besoin ? Voici les raisons pour lesquelles ce logiciel de pressing est si important :

Prise de commandes client

Si vous dirigez une entreprise de nettoyage à sec, vous avez besoin d’un logiciel de prise de commandes des clients. Votre travail deviendra beaucoup plus facile et les clients vous en seront très reconnaissants.

Après tout, personne n’a envie de passer son temps à faire la queue juste pour donner une commande pour s’occuper du linge. Plus les étapes de votre prise de commande seront automatisées, plus l’interaction avec vos clients sera simple et étendue.

Ajouts des réserves sur articles

Habituellement, personne ne pense à ajouter des réserves pour les nettoyages qui sont sur le point de se produire ou qui se sont déjà produits. En tant que propriétaire de blanchisserie, vous devez prendre en considération ce processus très important. Ainsi, des réserves supplémentaires sont essentielles pour toute entreprise de nettoyage à sec, car cela augmentera votre activité et vous apportera des bénéfices.

Rangement des commandes

Il est utile de garder un œil sur le stock et son flux. L’un des avantages d’un logiciel de gestion de pressing est qu’il assure le suivi à votre place. Vous pouvez vérifier n’importe quelle quantité de données, comme les stocks. Le logiciel vous permet de maintenir un bon équilibre entre les stocks de linge entrant et sortant, à suivre les approvisionnements et à gérer les futurs consommateurs.

Planning de production

Le module de planification de la production vous permet de planifier la production de votre blanchisserie, en établissant un planning pour chaque jour et chaque semaine.

Restitution des commandes

Cette fonctionnalité vous permet de vérifier l’état de vos commandes, ainsi que leur retour. Vous pouvez également suivre toutes les plaintes de vos clients et les résoudre grâce à cette fonctionnalité.

Gestion des encaissements

Grâce à la gestion des reçus de caisse, vous pouvez facilement conserver la trace de toutes vos ventes et de tous vos achats. Cela permet de réduire les risques de perte ou de vol.

Suivi d’activité

La fonction de suivi des activités est un système automatique qui vous permet de suivre toutes les activités effectuées par vos employés et vos clients. Cela vous aidera à réduire le nombre d’erreurs commises et à augmenter l’efficacité et la productivité.

Gestion facturation fin de mois

La gestion de la facturation de fin de mois est une fonction qui vous permet d’économiser du temps, de l’argent et des tracas. Grâce à cette fonction, vous pouvez configurer des rappels de facturation automatiques pour vos clients.

Gestion complète des stocks

La première caractéristique d’un logiciel de gestion de nettoyage à sec est la gestion complète de l’inventaire. Une entreprise de blanchisserie doit avoir un registre précis de ce qu’elle possède, de ce qu’elle doit et de la quantité d’équipement utilisée à tout moment. Ces informations seront nécessaires pour de nombreuses raisons différentes, depuis la recherche de vêtements spécifiques jusqu’à la détermination de l’argent que l’entreprise doit investir dans de nouveaux équipements ou l’embauche de personnel supplémentaire.

Outre le suivi des vêtements qui ont été stockés ou vendus, cette fonction permet également de savoir si un article a été nettoyé ou non en lui attribuant automatiquement un statut (par exemple, “à nettoyer” ou “déjà nettoyé”). Cela peut faciliter la tâche des employés chargés de suivre ces informations manuellement, car ils n’auront pas à rechercher chaque pièce individuelle à chaque fois qu’ils en auront besoin.

En conclusion, le logiciel de gestion de blanchisserie dont nous avons parlé dans cet article offre un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement. Nous pensons qu’après avoir lu ce document, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée sur le type de logiciel qui développera le mieux votre entreprise.

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Comment améliorer son référencement local sur Google My Business au Cameroun

Alors que le référencement naturel est devenu de plus en plus difficile à mettre en œuvre et au même moment de plus en plus complexe, le référencement local Google My business est à la fois simple, facile à implanter, et très pertinent pour sortir de nombreux concurrents dans les SERP (Search Engine Result Page) qui est la page qu’un moteur de recherche affiche en réponse à la requête d’un utilisateur.

Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google My Business

Google My Business est un outil gratuit de chez Google qui vous permet de déterminer la manière dont votre établissement apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Votre fiche d’établissement vous aide à contacter les clients, à publier des mises à jour, à publier des produits et services et à recevoir des commandes en ligne.

Comment fonctionne le référencement Google My Business

Le référencement Google My Business fonctionne de trois façons à savoir :

La création d’une fiche d’établissement

Comment créer une fiche d’établissement Google My Business

• Étape 1: Accédez au site officiel Google My Business et connectez-vous a votre compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise.
• Étape 2: Cliquer « Gérer » dans le coin supérieur droit.
• Étape 3: Entrez le nom de votre entreprise.
• Étape 4: Entrez votre adresse professionnelle.
• Étape 5: Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Essayez de choisir la catégorie la plus spécifique possible. En général, vous indiquez à Google quel type de client doit consulter la fiche de votre entreprise.
• Étape 6: Ajoutez le numéro de téléphone de votre entreprise ou ajouter le lien de votre site Web.
• Étape 7: Choisissez une option de vérification. Si vous n’êtes pas encore prêt à vérifier votre entreprise, cliquez sur «Essayez une autre méthode» → «Plus tard».

La vérification de votre fiche d’établissement

Il existe plusieurs façons de vérifier votre établissement notamment par :

• Téléphone / mobile
• E-mail (il s’agit ici de votre adresse mail professionnelle votrenom@nomdedomaine.com et non celui de Gmail)

Pour ce qui est de la vérification par téléphone et par mail, Google vous enverra un code au numéro ou l’adresse mail que vous saurez indiquez lors de la création de votre fiche.

Comment optimiser votre fiche d’établissement

Une fois la vérification de votre fiche d’établissement terminée, il est temps de compléter votre profil dans son intégralité.

Veillez à la cohérence de votre fiche Google My Business

Tout d’abord vous devez veillez à la cohérence des informations que vous avez renseignez dans votre fiche. A noter que cette cohérence doit être vérifiée à tous les niveaux:

• Les informations (nom, adresse, téléphone) de la fiche sont bien identiques à celles de votre site web
• L’emplacement de l’entreprise a-t-il bien été confirmé
• Les catégories renseignées dans la fiche sont-elles pertinentes par rapport aux recherches effectuées par les internautes ? C’est aussi un autre aspect qu’il vous faudra vérifié.

Importez une photo de couverture et votre logo

Il ne s’agit pas seulement de rendre votre établissement visible, mais il s’agit avant tout de mettre en avant l’image de marque de votre entreprise. Lorsque vous créez une fiche, veillez à ajouter une photo de couverture et à mettre votre logo en évidence. Pour ce faire, allez dans l’onglet “Photos”, puis accédez à la section “Identité”. Pour une photo de couverture, une taille de 1080 x 608 pixels serait idéale pour une belle image, et elle sera de 250 x 250 pixels pour le logo.

Ajoutez les produits de votre entreprise

Avec Google My Business, vous avez la possibilité de mettre en ligne les produit que vous vendez dans votre entreprise en un quelques clics.

Vous pouvez présenter l’essence de votre activité en choisissant des produits stratégiques qui représentent votre entreprise. Vous n’aurez pas à présenter des centaines de produits à la fois, mais plutôt à sélectionner quelques éléments clés.

Améliorez l’autorité de votre site web

La notion d’autorité d’un site web pour un moteur de recherche n’est pas clairement définie. Le terme a évolué au fil du temps dans le monde du référencement et décrit grossièrement un site web qui est une référence pour un sujet spécifique.

C’est donc la confiance que Google accorde à votre site en fonction des quantités et des qualités de lien que votre site web. Dans le Jargon SEO on parle de Trust Flow (quantité) et Citation Flow (qualité). Vous l’aurez surement deviner plus vous avez des liens entrants (de qualité) plus votre confiance grandira auprès de Google et mieux votre entreprise sera visible dans les moteurs de recherches.

Prenez en compte les avis clients

Beaucoup négliger par certains web masters, les avis clients sont l’un des facteurs les plus importants pour votre référencement locale. Dans les résultats de recherche locaux, votre établissement est visible ainsi que ceux de vos différents concurrents suite à une requête tapée par un internaute.

Afin d’optimiser vos avis clients, plusieurs éléments doivent être pris en compte:

• Quantité des avis 
• Note moyenne
• Fraîcheur des avis
• Réponse aux avis

Il convient donc de rendre vos clients satisfaits afin de les inciter à laisser des avis positifs sur Google.

Ajoutez des mots clés

Comme il est impossible de parler référencement sans évoqué les mots clés, il en va de même avec votre fiche Google My Business. Car ceux-ci servent à l’optimiser afin de mieux se positionner des les résultats de recherche locaux.

Si vous avez besoin d’aide pour faire l’optimisation, faites-vous accompagner par un expert afin que la fiche soit la plus efficace possible.

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les métiers du digital qui recrutent en 2022 au Cameroun

De nos jours de plus en plus d’entreprises virent au numérique dans la stratégie et l’organisation interne grâce aux outils du digital qui par sa venue de nouveaux objectifs ont vu le jour dans les entreprises avec eux de nouvelles façons de faire du marketing, de nouvelles compétences. Ainsi, dans le cadre d’une stratégie d’entreprise, le digital pourrait se définir comme la gestion d’une manière globale et structurée à l’aide des outils dédiés.

Les métiers du digital qui recrutent en 2022 au CAMEROUN

Il faut savoir que tous les secteurs d’activités sont concernés par la transformation digitale, le secteur du digital regroupe donc un certain nombre de métiers qui ont tous un rôle particulier dans la chaine du numérique, ce pendant au Cameroun les métiers du digital les plus sollicités en 2022 sont :

• Le community manager
• Le Digital Brand content manager
• Développeur web et/ou mobile
• Redacteur web
• Traffic manager

1.     Le Community Manager

Il est un animateur de communauté web qui a pour rôle de fédérer une communauté d’internautes autour d’un sujet, d’une marque ou des produits de son entreprise.

Il anime les échanges et veille au code de déontologie sur internet, développe la prestance d’une marque sur le web par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Il peut également être amené à gérer une communication de crise au cas où l’image de son entreprise est attaquée suite à un faux pas sur internet. On peut accéder à ce métier grâce à une licence professionnelle de référenceur et rédacteur web ou master en sciences humaines sociales mention informatique et communication

2.   Le Digital Brand Content Manager

Le digital Brand content manager est en charge du contenu numérique, autrement dit de tout contenu publié sur Internet pour le compte d’une marque. Pour populariser la marque, informer, convaincre les clients et créer de l’engagement. Ce véritable caméléon en marketing imagine, crée et diffuse des contenus (vidéos, articles de blog ou de presse, post sur les réseaux sociaux). Son rôle se positionne entre le content manager, le community manager et le rédacteur web.

3.  Le Développeur Web/ou Mobile

Le développeur web est un expert dont les compétences permettent de concevoir des applications web et/ou des maquettes des sites web ; d’où il doit analyser les besoins du projet en amont pour le client, puis réaliser les applications en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles du projet. Le développeur mobile quant à lui s’occupe de développer sur Android des applications pour mobile qui soient simples et pratique d’usage. Les applications sont nombreuses et variées, , musiques, jeux, infos, services Géolocalisation, réseaux sociaux, paiement, communication. Il est important que le développeur qui s’oriente vers le développement d’application Android possède un bon background en java et s’il s’oriente ensuite vers le développement d’applications iOS il doit avoir une base solide en codage

4. Le Rédacteur Web

Le rédacteur web produit du contenu textuel à forte valeur ajoutée pour le lecteur sur le support numérique, il doit être doté d’une culture générale solide et d’une curiosité prononcée son orthographe et sa syntaxe doivent être irréprochable. Il devra également se plier à des conventions d’écriture relative au web la rédaction web demande de la créativité, de la rigueur de la constance, mais surtout d’être très pointilleux, c’est pourquoi, c’est à la fois un écrivain et un informaticien.

5.     Le Traffic Manager

Le trafic manager a pour rôle de générer du trafic vers un site internet ou un site physique en déployant des campagnes (publicités et autres) sur Internet, ses taches sont donc spécialisées autour du ciblage et de la conversion internet. Il doit avoir une parfaite connaissance du web marketing et notamment connaître le SEO, SAE, SEM, les réseaux sociaux. Le trafic manager travaille généralement au sein d’une équipe marketing digitale en collaboration directe avec les équipes commerciales, mais également de communication

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